外卖小哥你别急

发布者:Naixin 来源:呼伦贝尔日报 浏览: 发布时间:2017-07-25 15:08:07

近两年来,随着外卖软件的兴起,拿起手机点个餐,成为了再简单不过的事情。可是由于客户对送餐服务的要求越来越高,外卖小哥们不得不背负着压力,每天都在与时间赛跑。
每天上下班,我们都能看到这样的场景:一些外卖小哥骑着电动车犹如玩杂技一般,穿梭在车流中,他们飞快奔驰,见缝插针,甚至连红灯也不放在眼里......我们可以理解他们是为了第一时间将热乎乎的饭菜送到顾客手中,为了不被差评,为了不被扣单,为了养家糊口。可是你们是否想过,生命安全还能用几次横冲直撞来赌?
我们希望外卖小哥在遵守交通规则的前提下把食物送到我们手中,这就需要我们找到背后真正的问题所在。
首先,“多劳者多得”这样的报酬获取方式没有错,但是错就错在眼下的订餐平台只考虑时间不考虑其他可能发生的状况。以“最长送餐时间不会超过xx分钟”来博眼球,真的危害无穷。在送餐的过程中,因为道路拥堵、餐馆耽搁、路程遥远等因素造成送餐迟缓导致客户差评就对送餐员全单扣款,只会让送餐员在拿命赌明天的道路上越走越远。
    调整公司内部奖赏机制,针对外卖小哥的送餐情况进行综合考量,如在规定时间内超额完成任务或每次送餐都能保证安全驾驶就可以对其进行一定奖赏,如确实由于个人耽误等原因也可以进行相应扣款,不能一味地因为客户好评与否就全面否定送餐员的努力;利用公司福利为他们暖心,主动为其购买意外人身保险,万一意外来临,也不至于束手无策。随着美团外卖、饿了么等外卖平台的鏖战日趋激烈,最先博得送餐员支持的企业才能获得更大的竞争优势。
其次,外卖送餐是一个新兴行业,送餐员的准入门槛过低难免导致送餐队伍鱼龙混杂。我们不止一次看到有的送餐员头盔也不戴、制服也不穿就上路,有的甚至直接穿拖鞋就去送餐......这样不仅不够规范,也留下了不少安全隐患。提高送餐员的准入门槛,最起码要求他们要有对工作负责任的态度;重视对送餐员的培训,除了要求他们掌握送餐路线之外,还应教会他们该如何面对突发状况并进行处理等等,这样不仅能提升送餐员的业务水平,还能增强顾客对订餐平台的好感度和品牌辨识度。
最后,请顾客对送餐员多一些理解和包容。在等待食物送达的过程中,焦急的心情可以理解,但送餐也讲究距离远近等不可抗拒因素,所以在要求他们及时送达的同时也要充分理解他们工作的不易。因为迟到几分钟就得理不饶人、谩骂送餐员、动手打人,实在不应该。晚到一点,真的不至于,不要因为一些小事就把自己点燃,容不得别人犯一点错误。每一个人都有尊严,都应该得到应有的尊重。
送餐行业并不是外表看起来那样的轻松简单,心酸和苦楚只有他们自己知道。但是在金钱与生命面前,天平自然是倾斜的,所以啊,外卖小哥们,请你们慢些跑,别太急,不要忘记人生中最宝贵的东西是是什么。(白丝雨)

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