厚植沃土万木兴 —牙克石市全面优化营商环境推动经济高质量发展

发布者:Naixin 来源:呼伦贝尔日报 浏览: 发布时间:2021-10-23 16:15:35

 

政务服务大厅推出“老年人服务专区”,让政务服务更有力度、更有温度

 

“蒙速办” 为市民提供更便捷的服务

民有所呼,我有所为。“这里是12345政务服务便民热线调度中心,我们的工作职责是受理企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等,请问有什么可以帮到你的?”牙克石市充分利用12345政务服务热线受理平台,针对群众反映的问题迅速行动,立即整改抓落实。截至目前,12345政务服务便民热线调度中心受理工单1711件,已办结1628件,正在办理63件,办结率95.1%,好评率98.6%。

牙克石市高度重视深化“放管服”改革、优化政务服务工作,成立了推进政府职能转变和“放管服”工作领导小组,为改革工作的有序推进提供了强有力的组织保障。在准入、成本、融资、基础设施等方面集中发力,攻坚市场主体的“痛点”“难点”“堵点”,全面推行“网上办”“掌上办”“一次办”“不见面办”,实现“多网融合”“全程网办”,降低企业和群众办事成本。截至目前,该市35家单位在一体化政务服务平台中认领已申请六类政务服务事项873项,认领并发布公共服务事项602项,网办率为94.71%,发布后的公共服务事项公布在内蒙古政务服务网,切实提高企业和群众办事便利度。

牙克石市政务服务中心主任闫立鹏说:“把方便带给群众,把服务交给政府,让办事群众‘只进一扇门、最多跑一次’,打通服务群众‘最后一公里’,是推进‘放管服’改革的真谛。聚焦难点、痛点和堵点,提升审批服务便民化水平,解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题,把优化营商环境作为头等大事来抓,为牙克石市经济社会高质量发展营造良好的外部环境。”

营商环境是生产力,更是竞争力。近年来,牙克石市围绕打造“政策最优、服务最好、办事最快”的营商环境,持续推进“放管服”改革,全面优化政务服务,降低市场运行成本,营造便捷、灵活、透明、公平、高效的营商环境,为市场主体增活力、为人民群众添便利,助力牙克石经济行稳致远。

当好“店小二” 贴心服务不打烊

牙克石市不断升级完善软硬件设施,做好服务经济社会和人民群众的“店小二”,切实为企业群众提供贴心、暖心服务,加快推进帮代办工作,开展“我是政务服务人,我帮你”志愿服务活动。成立工作专班和帮办代办服务团队,无偿为企业群众提供政务服务咨询、指导、协调、代办、帮办等服务。制作帮办代办流程图,梳理并公布帮办代办事项清单。政务服务大厅推出“老年人服务专区”,切实解决老年人等特殊群体办事难、办事烦问题,让政务服务更有力度、更有温度。

目前,牙克石市政务服务大厅共有31个职能部门入驻,入驻AB岗工作人员130名,其中首席代表38名、B岗工作人员92名。水、电、气、暖等公共服务单位均已入驻。设置自助服务区和免费复印打印专区,设立24小时自助办理服务区,为企业和群众提供全天候服务,并提供“自助办”“网上办”“掌上办”现场一对一辅导服务,最大程度便民利民。设置4个“我为群众办实事”咨询服务台,为办事群众提供咨询服务,接受办事群众意见建议。在实体大厅设置4个征求意见箱和100份征求意见表,及时了解群众诉求,推动解决群众办事遇到的操心事、烦心事、揪心事。设立“蒙速办·一次办”综合受理窗口,梳理103项“蒙速办·一次办”套餐事项、22项“蒙速办·帮您办”政务服务事项,并逐项编制办事指南,制作一次性告知单。

牙克石市推进一窗受理改革工作,按照“1+X”模式推行“一窗受理、一次办好”,切实提高办事效率,有效解决“多头跑”问题。在政务服务大厅设置跨省通办综合受理窗口,通过使用跨省通办系统进行收件,推行“前台统一受理、后台分类办理、综合窗口出件”的“综合一窗”模式。建立健全政务服务“好差评”制度体系,办事群众满意率100%。“林都e”APP是面向公众、面向企业、面向机关和面向社区的综合性信息化服务平台。其中“便民服务我帮你”整合医疗、缴费和生活等56个类别的便民服务应用,提供“一站式”掌上浏览、掌上查询、掌上办理、掌上交流的全流程在线服务,让办事群众和企业尽享生活便利,一键开启足不出户的智慧生活。

营商环境没有最好只有更好,优化营商环境只有进行时,没有完成时。牙克石市将持续打造一流营商环境,张开双臂欢迎更多的企业家来投资兴业,互利共赢,共创美好未来!(郑荔枝)